ย้อนรอย KLM สายการบินเก่าแก่ที่สุดในโลก

ย้อนรอย KLM สายการบินเก่าแก่ที่สุดในโลก

ย้อนรอย KLM สายการบินเก่าแก่ที่สุดในโลก

            เค แอล เอ็ม (KLM) เป็นสายการบินสัญชาติดัตช์ (KLM Royal Dutch Airlines) ที่หลายคนอาจไม่ทราบว่าเป็นแบรนด์สายการบินที่มีความเก่าแก่ที่สุดในโลก โดยทำการบินเชิงพาณิชย์เป็นสายการบินแรกในโลก ดำเนินกิจการมาอย่างยาวนานถึง 96 ปี (เริ่มก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1919) และยังเป็นสายการบินพาณิชย์แห่งแรกเช่นกัน ที่เคยบินมาเยือนประเทศไทยเมื่อ 86 ปีก่อน

เค แอล เอ็ม (KLM) ยังคงใช้ชื่อเหมือนเดิมตั้งแต่เริ่มดำเนินธุรกิจการบิน มีเพียงแค่การปรับโฉมโลโก้ให้ทันสมัยไปตามกาลเวลาเท่านั้น แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเอกลักษณ์ของสายการบินแห่งนี้เอาไว้ คือการสวมมงกุฎลงไปบนโลโก้ดูคล้ายเครื่องราชฯ เพื่อจะได้เหมาะสมกับการที่พระราชินี Wilhelmina แห่งเนเธอร์แลนด์ทรงประธานนามให้กับบริษัทว่า สายการบินรอยัลดัตช์ – KLM โดยย่อมาจากภาษาดัตส์คำว่า Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (“Koninklijke” หมายถึง “Royal”)

เพราะสูตรสำเร็จของ เค แอล เอ็ม (KLM) จึงทำให้ดำเนินกิจการมาได้ถึงทุกวันนี้

เค แอล เอ็ม พยายามนำเสนอความเป็นดัตช์ลงไปผ่านทุกสิ่ง ไล่ตั้งแต่ของพื้น ๆ อย่าง นิตยสาร และความบันเทิงต่าง ๆ ที่มอบให้กับผู้โดยสารบนเครื่อง ไปจนถึงความเป็นดัตช์ผ่านลวดลาย Royal Delft Blue บนแก้วน้ำ กระดาษ และถาดรองอาหาร ที่สวยงามมีเอกลักษณ์มากจนดูคล้ายของที่ระลึก ด้วยความที่ เค แอล เอ็ม เน้นการตลาดออนไลน์เป็นหลัก เรียกได้ว่าทำแคมเปญการตลาดบนโซเชียลเน็ตเวิร์คเยอะที่สุดในโลกก็ว่าได้ พร้อมทั้งให้บริการอีกหลายช่องทางผ่านเครือข่ายโซเชียล ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ เค แอล เอ็ม กลายเป็นแบรนด์เก่าแก่ที่อยู่คู่กับประวัติศาสตร์การบินโลก แต่ก็มีความทันสมัยสำหรับคนรุ่นใหม่ในยุคโซเชียลควบคู่กันไป

จุดเริ่มต้นการให้บริการผ่านโซเชียลของ เค แอล เอ็ม (KLM) มาพร้อมกับความบังเอิญ

หากย้อนไปในปี 2010 จุดเริ่มต้นการให้บริการผ่านโซเชียลของเค แอล เอ็ม อาจเป็นแบบไม่ได้ตั้งใจทำมากนัก เนื่องจากสายการบินต้องแก้สถานการณ์เฉพาะหน้าเมื่อครั้งภูเขาไฟในไอซ์แลนด์เกิดการระเบิด และมีความจำเป็นต้องหาช่องทางการติดต่อ เพื่อเข้าถึงผู้โดยสารตกค้างจากการจราจรทางอากาศที่เป็นอัมพาตทั่วทวีปยุโรป ในช่วงเวลาสำคัญดังกล่าว Facebook และ Twitter จึงกลายเป็นทางเลือกที่ดูแล้วได้ผลที่สุดในภาวะฉุกเฉินเช่นนี้  เค แอล เอ็ม จึงได้เล็งเห็นถึงประสิทธิภาพของสื่อโซเชียล และนำมาสู่การพัฒนาการบริการอย่างจริงจังในที่สุดจนผ่านมาถึงในปัจจุบันนี้